运营体系

运营理念

互联网+医疗健康，运营是核心。功能建设只是基础，所有功能不仅要有，更重要的是如何推广给百姓使用。在各地项目的推广过程中，微脉一直强调「有」和「用」的区别，这是互联网企业与传统信息化公司的一个本质区别。在微脉的主要运营城市，微脉在整个城市的线上医疗服务（预约挂号、信息查询、支付交易、医患互动、专病服务等）用户渗透率超过40%。

有传统建设模式

传统建设模式由政府或者医院投资建设，重建设，少运营，结果是系统都有，用户较少，没有规划化，效率没有提升，服务难以升级。

用合作运营模式

由多方合作共建，由第三方互联网公司运营，以患者为中心，重心在推广运营，互联网应用本质不在于有，在于用，让老百姓使用习惯，真正提升医疗服务友好度和精准性。

AI辅助下的工具化运营支撑体系

AI医生助理

机器人随访助理

院后健康指导

随访数据收集

周期提醒

创新服务体系

在线咨询

康复管理

医护到家

日间手术

医技预约

平台创新工具

量表

档案

知识库

患者端、医护端医院后台管理工具

提供
全人群全方位全周期
医疗健康服务

AI辅助诊疗

可穿戴监测

智能评估

数字疗法

疗效对比

数字行为干预

更多新方法

创新产品(食药械消妆)

创新技术

创新应用

科技转化

高效运营体系

线上:文章课程直播

线上:全媒体矩阵

线上:定人定时推送

线下:科普活动

线下:医助健管

凯琳·桑德全病程管理体系的全量运营

基于 (EMR+RWD) (Neumann AI) + 循证医学 = DTx 理论：

微脉根据专病患者这一有周期性医疗健康管理需求的群体，组织由主管医师领衔的服务团队，用好院内院外、线上线下相结合的服务能力，提供覆盖院前、院中、院后的“凯琳·桑德全病程管理体系”，实现“AI随访”+“居家康复”+“线上复诊”+“引导二次入院诊疗”的连续性闭环数字疗法*。

全量患者

院前

病史采集

Al导诊

疾病科普

诊前宣教

···

首次就诊

院中

场景1:门诊部

门诊宣教

患者报到

绑定患者报到

···

场景2:住院部

入院宣教

手术宣教

检查宣教

在线咨询

···

出院准备

院后

健康宣教

复诊提醒

Al随访

满意度评价

···

复诊+引导二次入院诊疗

服务+科研助力学科发展

知识库提升医生效率

精准宣教提升患者感知

* 数字疗法（Digital Therapeutics,DTx)是一全新概念的医疗方法或数字健康解决方案，等效于常规药品和治疗方法为患者提供循证治疗和疾病管理。

院内服务运营

微脉总部设有运营中心负责整个平台的线上运营，各城市设有本地化子公司或办事处负责线下本地化服务。在院内开展推广运维工作，第一时间帮助用户解决就医过程中的实际问题，引导用户养成全新的就医习惯。

内容运营

医生课程赋能

通过激发医生们用自己的专业知识创作高质量的短篇原创内容，并曝光优质内容的医生，微脉助力医生打造个人IP品牌，提升服务价值，实现知识变现。目前，已有10万名医生在微脉平台上提供超过2万种医疗健康服务SKU服务，数千位医生在微脉平台上开设超过7000个课程视频内容，为数千万用户提供各类医疗科普和健康宣教。

健康资讯科普

微脉“健康头条”专栏通过多元化内容生态，打造了集合生活、育儿、孕产、中医、两性、疾病、心理等在内的资讯入口。以持续的专业、有深度、可信赖内容输出，微脉实现了专业医疗知识的普及和医疗正能量的传播，也架起了从内容到服务的桥梁。平台累计发布健康科普超过60000篇文章，其中近90%出自优秀的“微脉医生”作者团队。

内容生态分享

以「微脉本地健康」为中心，微脉打造了多个分类的品牌公众号，在打破医疗信息壁垒的同时，充分满足用户的个性化需求。微脉还积极与外部资源合作，与北京电视台、小米盒子、博闻大家、湖南IPTV、浙江华数等百余品牌共同互推优质课程，并将微脉资讯打入众多本地服务类平台，丰富资讯传播途径，扩大健康品牌影响力。