徐州是医疗服务大市，现有20家三级医院，辐射苏鲁豫皖四省近1.2亿人口。持续优化改善群众就医体验，帮助群众“好看病，看好病”，一直是当地卫健委的重要目标之一。

2019年10月，线上医疗服务平台“徐州健康通”正式上线，为当地群众就医习惯带来了质的改变。徐州市卫健委规划信息处处长季培琛向健康界介绍，该平台自开始规划设计到现在，已良好运行8月有余。在疫情期间，其线上预约挂号、网上咨询等功能均发挥了关键作用。

做足准备，特殊时期发挥潜能

回顾2020年以来在全球爆发的新冠肺炎疫情，中国在抗击疫情中展现出高效的组织力，“徐州健康通”也在特殊时期成为徐州当地的抗疫“神器”，解决了当地群众诸多医疗相关问题。

鉴于疫情初期，广大群众对疫情普遍缺乏准确认识，而实体医院医疗资源相对紧缺，徐州卫健委联合互联网医疗平台“微脉”，基于“徐州健康通”APP，加速研发上线了“疫情线上咨询”功能，约1200余名相关科室的医生自愿入驻到徐州健康通平台上，免费为群众提供包括呼吸系统、心理健康等方面7×24小时的咨询服务，精准指导患者有序就诊，缓解医院救治压力。

疫情期间，正是这一支“云”医疗队伍，一定程度上缓解了社会焦虑与恐慌，开辟了抗击疫情的第二“战场”。截至目前，徐州健康通APP提供了免费线上咨询服务共计70000多人次。

此外，“徐州健康通”还及时上线了AI+疫情自查小助手，引导群众通过简单填写表单，通过人工智能辅助判断，就能判断是否有疫情感染风险，给予群众合理的就医或隔离建议。

除了上线最急需的功能模块，与群众一同度过特殊时期，“徐州健康通”并没有就此忽略群众疫情期间的基本医疗服务需求。

按照当时疫情期间江苏省的总体要求，各医院要暂停线下挂号就诊，全面推行预约诊疗。此时，已上线3个月左右的“徐州健康通”，其分时段预约挂号功能随即满足了群众在疫情期间的就医需求。季培琛介绍道，当时每天线上的预约挂号量达4000余人次，远超疫情前的网络挂号量，彰显了互联网医疗在疫情防控方面的重要优势。

事实上，“徐州健康通”APP在疫情期间能够具备快速反应和承担重任的能力，与徐州市在前期就做好整体战略部署有着直接关联。

2018年，徐州市贯彻落实《国务院办公厅关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》，制定了为期两年的互联网+医疗健康便民惠民行动，以信息化手段改善群众就医体验。徐州健康通APP就是其中一项重要举措。

为了徐州健康通APP的顺利落地，徐州市卫健委从2018年12月开始实地调研徐州市医院运行现状，历经4个月的论证讨论，在2019年4月与互联网医疗平台“微脉”签署合作，正式启动建设。

系统框架搭建、医院系统改造和接口开发、测试和试运行······有计划地完成这一系列流程，需要政府、企业、医院等多方的努力。最终，“徐州健康通”APP于2019年10月29日得以顺利上线。

徐州市卫健委相关负责人介绍，“徐州健康通”APP的优点主要体现在“省时、省力、省钱”三个方面，确实帮助解决了“看病贵、看病难”的现实问题。尤其是“徐州健康通”APP将传统就医流程中耗费大量时间排队的环节（如挂号、取报告单、门诊及住院缴费等）转移到线上，大大减少了就医过程中排队等候的时间，优化就医流程，提高群众的时间利用率。

据后台数据显示，上线半年，平台就积累了6000多名公立医院的注册医生，且能够提供预约挂号、在线缴费、检验检查报告查询、排队叫号、健康档案查询、家庭医生线上签约、健康宣教、医生问诊、健康自测、新冠肺炎公益咨询等服务。

深度创新，极具地方特色

从全国范围来看，杭州市、广州市、江苏省、辽宁省都开发有自己的“健康通”APP。

在借鉴了各地健康通的功能设计和服务特点后，徐州卫健委与微脉还融入了很多更符合本地化需求的创新要素。

往常，患者选择不同医院，就需要下载各家医院的服务软件。现如今，徐州市卫健委进一步化零为整，进行医疗健康服务的集约提供，“智慧”化解了“看病烦”与“就医繁”，将优质医疗健康资源送到老百姓身边。这样一来，徐州市民只要下载“徐州健康通”一个APP，全市医院就可以通用。

全市医疗服务通用APP的出现，实际上为医院也带来了很多益处，尤其是推动了医院信息化的建设。“不仅促进各医院改造服务流程，还能提高患者就医满意度。”季培琛同时表示，徐州市推行分时段预约诊疗，预约时间可以精准到半小时，最大程度的减少了患者在院非就诊时间。如果首诊患者没有医院就诊卡，在徐州健康通上也可以实现无卡预约。这与传统医疗APP上必须绑定就诊卡才能进行预约挂号相比，是一大改进。

对于徐州健康通上的所有医疗机构而言，徐州健康通不只是一个预约挂号和咨询服务的窗口，它还是各医院提供增值服务的线上线下联动平台，可以自愿选择提供相关增值特色服务。例如，正在试点运行的孕产一体化服务，结合了院内和院外的服务资源，就是医院以“徐州健康通”APP为获取渠道的创新特色服务。

此外，家庭医生签约功能中，群众在手机上即可自助完成签约。基层医院会根据接收到签约信息，主动与群众沟通联系。在远程心电服务方面，2020年40%的村卫生室（城市家庭医生工作室）配置远程心电设备，全市所有的乡镇卫生院（社区卫生服务中心）及二级医院公立医院均能提供远程心电诊断服务，实现心电领域基层采集、上级诊断。

尽管健康通APP已累计下载用户超120万，拥有40万左右活跃用户，但是这一步步的推广并不容易，需要长期专人专职、系统化运营。

在推广运营徐州健康通的过程中，徐州卫健委也参考了合作方“微脉”在全国150多个城市实践落地的本地化运营模式和经验，通过微脉派驻了20余人的专业运营和服务团队，在徐州市内各大医院开展推广运维工作，引导用户养成全新的就医习惯。

在与微脉等互联网平台的合作中，徐州卫健委深度参与其中，彼此间的信任也成为徐州健康通得以顺利运行，从而解决群众实际就医问题的关键。

联动内外，尽显服务格局

满足“让群众只下载一个APP就能解决全部医疗卫生问题”的设计初衷，徐州健康通实则已经构建起“诊前咨询、诊中挂号缴费、诊后随访”全流程的闭环服务。

在此基础上，群众也有了了解自己全生命周期健康信息的端口。

“依托徐州市全民健康信息平台归集整合的全生命周期健康信息，群众可以在健康通上进行查询调阅，这也弥补了各家医院病历数据不完整的问题。”季培琛处长打开app，向身边的人展示“健康档案”这一人性化功能。

对于“徐州健康通”如何与“江苏健康通”（即江苏省卫健委建设的互联网医院服务平台）形成联动的问题，季培琛表示，后期“徐州健康通”将积极引入省平台的互联网诊疗及支撑服务，包括电子证照库、视频服务等，从而形成以“徐州健康通”为主体的徐州市域内的互联网医院门户。

谈及健康通的发展规划，季培琛向健康界表示，在连接了全市所有二级以上公立医院的基础上，“徐州健康通”APP正在对接县级医院（县级人民、中医院），会为徐州市各县市区主要医院服务对象提供统一的“互联网+医疗健康”服务。

而在徐州市互联网+医疗健康的长期布局中，以“徐州健康通”的发展规划为重要一环，似乎也能窥见徐州市卫健委战略布局的大体思路。

季培琛介绍道，2020年7月份，徐州市将在二级及以上公立医院、基层乡镇卫生院（社区卫生服务中心）全面推行门（急）诊电子病历应用，向患者提供标准、规范的门（急）诊电子病历，解决以往纸质病历医生字迹难以辨认、不易保存携带等问题。